25年4月自考真题及答案11742《商务沟通方法与技能》
21.积极的肢体语言答案:指显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。
22.超负荷答案:是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。
解析:
23.时间管理矩阵答案:把任务按其紧急性和重要性分成ABCD(ABCD)四类，形成时间管理矩阵。
24.正式沟通答案:它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令等。
简答题
25.简述召开正式会议的常见理由答案:①设立目标，②监控进度;③交流意见;④讨论观点;向员工征求意见和建议，⑥制定计划;⑦作出决策;⑧告知所作出的决策。
26.提问技巧的好处
答案:(1)检查你对讲话人说的话的理解程度;
(2)鼓励讲话人提供更多的信息;
(3)促进会谈双方的参与;
(4)帮助讲话人理清思路:
(5)表示对谈话的热情。
27.饼状图的目的与要求
答案:目的:饼状图的目的，就是画一个圆圈并将其分为几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
要求:①使用与不同部分的数据相适应的图例;②列出图例;③使用不同的颜色来区分各个部分;④不能将饼状图分割成太多部分。
28.外部沟通文件的含义及形式答案:含义:外部沟通是指与组织外部人员进行的沟通。形式:致意便条;商务信函;商业计划;年度报告;传真和电子邮件;短信息服务。
29.过多依赖正式的下行沟通会产生的潜在问题答案:(1)如果命令链太长，沟通的速度就会变慢。(2)如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。(3)很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。(4)也许最严重的缺陷在于，因为沟通只能沿着命令链由上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。
论述题
30.试述好的商务信函必须符合的标准答案:(1)它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。复杂的和技术的术语通常应该避免，当然，除非这是对要求提供技术细节的信函的一个回复函。
(2)信函对读者应该是具体和特定的。它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。
(3)信函必须是准确和完整的。违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。
(4)信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。在处理投诉时，这一点尤其重要。
(5)信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。
31.有效沟通的语言使用技巧
答案:(1)采用听众所理解的语言。
(2)措辞恰当。
(3)考虑听众，使用合适的语言。
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