课程内容

基础知识模块

• 商品学知识：包括商品的基本概念、质量、标准、分类、保管和包装等内容，让学员了解商品相关的基础理论，为后续电商业务操作提供知识支撑。
• 电子商务相关法律法规：涉及电子商务交易安全的法律保护、参与各方的法律关系以及主要法律机制的构建与完善，还有合同法、广告法等相关法律知识，使学员在从事电商活动时能依法依规操作。

网店搭建与管理模块

• 网店搭建基础知识：讲解电子商务网站知识和网店建立的方法，使学员掌握网店搭建的基本原理和流程。
• 网店日常管理：涵盖网站信息安全管理、数据库管理和经营数据分析，让学员能够对网店进行有效的运营和维护。
• 顾客消费心理：介绍消费心理学基础知识，分析消费者的动机、态度、行为以及网络消费者的特征，帮助学员更好地理解顾客需求，优化网店运营策略。
• 库存控制与配送：涉及库存控制和配送管理的知识与技能，使学员能够合理管理库存，确保商品的及时配送。
• 客户服务：包含客户服务的基础知识、工作内容、人员职责、数据管理以及投诉处理等，提升学员的客户服务能力，增强客户满意度。

网络营销模块

• 网络市场调研：教授网络市场调研知识和用 EXCEL 统计调研问卷的方法，包括统计指标和调查方法，培养学员的市场调研能力，为营销策略制定提供数据支持。
• 网络广告：讲解网络广告的知识和类别，让学员了解网络广告的形式和特点，掌握网络广告的投放技巧。
• 网站推广：介绍网站推广的基础知识和基本方法，如交换链接、搜索引擎优化（SEO）基础等，帮助学员提升网店的知名度和流量。
• 站内营销：包括站内营销基础知识、网络促销、电子邮件群发、短信群发、软文推广以及新闻及广告的撰写等内容，培养学员的站内营销能力，提高商品的销售转化率。

网上交易模块

• 网络采购：讲解网络采购知识、采购合同知识、招投标知识和网络商务沟通技巧，使学员掌握网络采购的流程和方法。
• 电子合同：介绍电子合同的知识和操作，以及电子签名和身份认证的基础知识，确保学员能够正确处理电子合同相关事务，保障交易的合法性和安全性。
• 电子支付：教授电子支付工具知识和操作方法，让学员熟悉各种电子支付方式，能够安全、便捷地进行网上支付。